Garantie en Reparatie

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten en bieden garantie volgens de geldende voorwaarden. Hieronder vindt u alle informatie over garantie en reparatie.

Garantietermijn

• Standaardgarantie: 2 jaar op alle producten, tenzij anders vermeld.
• Victron-producten: 5 jaar garantie, tenzij anders aangegeven door de fabrikant.
• Loodzuuraccu’s: 2 jaar garantie vanaf de aankoopdatum.
• Lithiumaccu’s: 3 jaar garantie vanaf de aankoopdatum.

Wat valt onder garantie?

De garantie dekt uitsluitend fabricagefouten en defecten die ontstaan door normaal gebruik binnen de garantieperiode.

Wat valt niet onder garantie?

De garantie is niet van toepassing in de volgende gevallen:

• Schade door verkeerd gebruik, onjuiste installatie of nalatigheid.
• Valschade, waterschade of schade door externe factoren.
• Normale slijtage van onderdelen.
• Onjuiste opslag of gebruik buiten de specificaties van het product.
• Reparaties of wijzigingen uitgevoerd door derden zonder goedkeuring.
• Defecten aan accu’s waarbij geen bewijs van correct gebruik wordt overlegd (zoals BMV/accumonitor-data).

Hoe maak ik aanspraak op garantie?

1. Meld uw garantieclaim via info@camper-elektra.com en voeg de volgende gegevens toe:
   • Uw aankoopfactuur (verplicht).
   • Duidelijke beschrijving van het defect.
   • Foto’s of video’s die het probleem laten zien.
   • Indien van toepassing: accumonitor-data voor lithium- of loodzuuraccu’s.
2. Wij beoordelen uw aanvraag en informeren u over de vervolgstappen.
3. Indien het defect onder de garantie valt, wordt het product kosteloos gerepareerd of vervangen.

Reparatie buiten garantie

• Valt het defect buiten de garantieperiode of niet onder de garantievoorwaarden? Dan kunnen wij tegen betaling een reparatie aanbieden.
• Voor onderzoek en diagnose worden onderzoekskosten in rekening gebracht. Deze kosten worden verrekend als u kiest voor reparatie.
• Indien u geen reparatie wenst na onderzoek, blijven de onderzoekskosten verschuldigd.

Verzendkosten bij garantieclaims

• Indien de garantieclaim gegrond is, nemen wij de kosten van reparatie en verzending voor onze rekening.
• Indien het defect niet onder de garantie valt, zijn de verzendkosten en eventuele reparatiekosten voor rekening van de klant.

Heeft u vragen over garantie of reparatie? Neem contact op via info@camper-elektra.com.