Bestellen & retourneren

Hoe plaats ik een bestelling?

1. Selecteer het gewenste product en voeg het toe aan uw winkelwagen.
2. Doorloop het bestelproces en vul uw gegevens in.
3. Kies de gewenste betaalmethode en rond uw bestelling af.
4. Na afronding ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

• Bestellingen kunnen niet worden gewijzigd of geannuleerd na plaatsing, omdat wij direct aan de slag gaan met de verwerking.
• Controleer uw bestelling goed voordat u afrekent.

Levertijden

Wij streven naar een levertijd van 1 tot 2 werkdagen na het plaatsen van uw bestelling.

• Nederland: 2-3 werkdagen.
• België & Duitsland: 3-4 werkdagen.
• Overige landen: Op aanvraag.

Bij vertraging ontvangt u een bericht per e-mail.

Verzendkosten & Opties

Wij verzenden onze pakketten voornamelijk via GLS.

Gratis verzending (niet van toepassing op accu’s en zonnepanelen)

• Bestellingen tot 30 kg en met een minimale bestelwaarde van €200 worden gratis verzonden naar Nederland, België en Duitsland.

Verzendkosten pakketten tot 32 kg

• Nederland: €12,50
• België: €15,00
• Duitsland: €16,00
• Overige landen: Op aanvraag

Brievenbuspakket

Indien wij uw bestelling als brievenbuspakket kunnen versturen, bedragen de verzendkosten €4,95.

Palletzendingen (voor accu’s en zonnepanelen, uitgesloten van gratis verzending)

• Nederland: €50,00
• België: €81,00
• Duitsland: €135,00
• Overige landen: Op aanvraag i.v.m. zones

Orderstatus & Tracking

• Zodra uw bestelling is verwerkt en verzonden, ontvangt u een track & trace-code per e-mail (doorgaans binnen 24 uur).
• Hiermee kunt u uw bestelling online volgen.

Wat als ik niet thuis ben tijdens de levering?

• De bezorger laat een bericht achter met verdere instructies.
• Mogelijk wordt het pakket bij de buren afgeleverd of bij een afhaalpunt.

Vertraagde Levering & Aansprakelijkheid

• Hoewel wij streven naar tijdige levering, kunnen er onvoorziene vertragingen optreden.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders of derden.
• Bij aanzienlijke vertraging nemen wij contact met u op.

Let op: U kunt uw bestelling niet afhalen. Alle bestellingen worden uitsluitend verzonden.

RETOURNEREN

Wij streven naar tevreden klanten, maar mocht u om welke reden dan ook een product willen retourneren, dan kunt u hier alle informatie vinden over ons retourbeleid.

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling uw herroepingsrecht in te roepen. Dit betekent dat u de aankoop zonder opgave van redenen kunt annuleren en het product kunt retourneren. Let op: Aankopen van digitale producten, zoals e-books, downloads, software en online cursussen, zijn definitief en kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.

Retourvoorwaarden

• U dient uw retour binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden via info@camper-elektra.com.
• U ontvangt vervolgens een retourformulier, dat u volledig ingevuld moet bijvoegen in het retourpakket.
• De producten dienen onbeschadigd en in de originele verpakking geretourneerd te worden.
• Indien het product of de verpakking beschadigd is, behoudt de ondernemer zich het recht voor de retourzending te weigeren of een waardevermindering toe te passen.
• De retourkosten zijn volledig voor rekening van de klant.
• Let op: Aankopen van digitale producten, zoals e-books, downloads, software en online cursussen, zijn definitief en kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.
• Volgens Artikel 6:230p sub e van het Burgerlijk Wetboek vervalt het herroepingsrecht wanneer de levering van digitale inhoud is gestart met uitdrukkelijke instemming van de consument en de consument erkent dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest.
• Door een digitaal product aan te schaffen, stem je er expliciet mee in dat je direct toegang krijgt tot de inhoud en verklaar je afstand te doen van het herroepingsrecht.

Retourprocedure

1. Meld uw retour aan via info@camper-elektra.com en ontvang het retourformulier.
2. Vul het retourformulier volledig in en voeg dit bij het retourpakket.
3. Verzend het pakket op eigen kosten naar het door ons verstrekte retouradres.
4. Wij verwerken uw retour binnen 14 werkdagen na ontvangst.

Terugbetaling

• Zodra de retour is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
• Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant.

Defecten of foutieve levering

• Indien u een defect product of een verkeerde levering heeft ontvangen, dient u dit binnen 14 dagen na ontvangst te melden via info@camper-elektra.com.
• Voeg duidelijke foto’s en een beschrijving van het probleem toe aan uw e-mail.
• Indien de klacht gegrond is, bieden wij een passende oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling.

Heeft u nog vragen? Neem contact op via info@camper-elektra.com.